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                  山東浩宇電力環保設備有限公司

                  售后服務:

                  尊敬的各位朋友:

                  忠心的感謝您的支持,為使您更好的了解我們企業,加強我們之間工作合作與交流,現將我們服務規范呈現給您,歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議,以利于我們進一步提高工作品質,更好的服務于每一位客戶。

                  服務承諾:

                  一、我們將嚴格按照貴方要求的交貨進度表,合理安排,精心組織貨源,確保按期交貨,保證客戶需要。

                  二、我們自成立以來積累了豐富的銷售管理經驗,耐磨陶瓷管道無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產高質量產品的能力。我們將嚴格銷售規程,按質量保證體系,加強從產品進公司到產品出公司的全過程控制,提供產品保證。

                  服務內容:

                  售前服務:

                  有計劃地走訪客戶,征求聽取意見

                  及時了解客戶需求和存在的問題

                  對用戶提出的要求,應在當日內給予答復,不能滿足的應做出說明

                  合同平審在兩日內完成

                  售中服務:

                  嚴格履行銷售合同,按時按質按量提供產品

                  嚴格履行技術服務協議,按時提供技術服務指導

                  保證服務質量,發現問題及時解決,現場不能解決的應通知用戶,同時上報主管領導

                  因產品質量問題造成的換貨或退貨,應按規定上報

                  售后服務:

                  我們對于客戶提出的問題,省內當日派人員到達現場服務,省外三日內服務人員到為解決

                  銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導,每半年進行一次信息反饋,并做出相應的用戶調查報告,了解用戶對公司各項工作的評價。

                  服務保障:

                  一、產品“三免”服務

                  免費派人進行技術指導

                  免費提供相應資料

                  免費培訓相關業務知識

                  二、產品電話“三及時”服務

                  及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢

                  及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題

                  有預約的服務及時電話承諾服務到位時間

                  三、服務質量用戶“三監督”

                  用戶監督服務人員是否按承諾時間到位

                  用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務

                  用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚

                  四、服務人員"三不準"

                  不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間

                  不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

                  不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬產品的服務工作

                  五、接待來訪“三滿意”

                  讓來聯系業務的用戶滿意

                  讓來咨詢學習的用戶滿意

                  讓完成業務的消費者滿意


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